resi, rimborsi e recesso
La tua soddisfazione è la nostra priorità
Nei rari casi in cui qualcosa non vada come previsto, siamo qui per aiutarti. Ecco tutto quello che devi sapere su come restituire un prodotto, esercitare il diritto di recesso e ricevere un rimborso
Diritto di recesso
Se hai effettuato un acquisto come consumatore privato, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna, senza obbligo di fornire motivazioni, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come aggiornato dal D.Lgs. 31 dicembre 2025, n. 209 in attuazione della Direttiva UE 2023/2673).
Per avviare la procedura di recesso:
- Accedi alla tua area “I miei ordini”
- Clicca sul pulsante “Esercita il diritto di recesso” accanto all’ordine interessato
- Seleziona i prodotti per cui vuoi recedere e conferma la richiesta
Riceverai immediatamente una email di conferma con data e ora di ricezione della tua richiesta. Il nostro team valuterà la richiesta e ti risponderà con l’esito entro breve tempo.
Attenzione: le richieste inviate oltre il termine di 14 giorni dalla consegna non potranno essere accettate.
Condizioni per l'accettazione del reso
Affinché il reso venga accettato, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nella confezione originale
- L’ordine deve risultare “Completato” nel sistema
- Il prodotto non deve rientrare tra quelli esclusi dal diritto di recesso (v. sezione seguente)
Gioosto si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino tali condizioni, motivando la decisione nell’email di esito.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
In conformità alla normativa (art. 59 del Codice del Consumo) e alla natura dei prodotti venduti, il diritto di recesso è escluso per:
- Prodotti alimentari sigillati, una volta aperti dopo la consegna, per motivi igienici o di tutela della salute
- Prodotti alimentari freschi o deperibili, che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
- Prodotti di artigianato personalizzati o realizzati su richiesta specifica del cliente (es. incisioni, misure speciali, decorazioni su richiesta)
Spese di spedizione per il reso
Cliente
Fino alla ricezione
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna a supporto@gioosto.com indicando:
- Numero d’ordine
- Descrizione del problema
- Fotografie del prodotto e dell’imballo
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà elaborato secondo le seguenti modalità:
- Elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto
- Effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine
- I tempi di accredito possono variare in base al gestore (PayPal, carta di credito, bonifico)
Per qualsiasi aggiornamento sulla tua richiesta puoi contattarci a supporto@gioosto.com. Il nostro team risponde generalmente entro 2 giorni lavorativi.
Il diritto al rimborso non sarà garantito qualora si verificassero una o più delle seguenti condizioni:
- Indirizzo di consegna errato, incompleto o non idoneo
- Mancanza di un riferimento al destinatario visibile al corriere presso l’indirizzo di consegna (numero civico, nome sul campanello, ecc.)
- Mancata consegna per destinatario assente e successivo non ritiro del pacco
- Mancato invio di foto attestanti lo stato del prodotto, qualora richiesto
- Modifiche richieste dopo la partenza della merce o non comunicate direttamente a Gioosto
- Richieste non compatibili con i servizi standard forniti dai corrieri espressi convenzionati (consegna in orario stabilito, posticipo consegna, ecc.)
Informiamo, inoltre, che per ogni richiesta di rimborso faranno fede gli aggiornamenti logistici forniti dai nostri corrieri convenzionati.
Ordine in ritardo
Hai diritto al rimborso completo in caso di ritardo superiore a 15 giorni nella consegna. Contattaci tramite il form oppure scrivi a supporto@gioosto.com con tutte le informazioni relative all’ordine, il servizio clienti ti risponderà entro 24 ore lavorative.