resi, rimborsi e recesso
La tua soddisfazione è la nostra priorità
Nei rari casi in cui qualcosa non vada come previsto, siamo qui per aiutarti. Ecco tutto quello che devi sapere su come restituire un prodotto, esercitare il diritto di recesso e ricevere un rimborso
Diritto di recesso
Se acquisti come consumatore puoi recedere dal contratto entro 14 giorni senza dare spiegazioni (artt. 52-59 del Codice del Consumo).
Il termine decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi i prodotti; se un ordine arriva in più consegne, dal giorno dell’ultima.
Puoi usare la funzione online “Recedi dal contratto”, raggiungibile dal footer del sito, l’email di conferma dell’ordine e, se hai un account, da “I miei ordini”: non serve un account, bastano numero d’ordine ed email usata per l’acquisto.
In alternativa puoi inviare a supporto@gioosto.com il modulo di recesso in fondo a questa pagina, oppure qualsiasi dichiarazione esplicita della tua decisione, anche per PEC a nextsocialcommerce@pec.sltassociati.it.
Per rispettare il termine basta inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni. Ti mandiamo subito per email una conferma con il testo
della tua dichiarazione e la data e l’ora di invio.
Quando il recesso non si applica. In base all’art. 59 del Codice del Consumo il recesso è escluso per i prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, come gli alimenti freschi; per i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna, come alimenti e bevande confezionati; per i prodotti personalizzati, ad esempio con incisioni o messaggi su richiesta. I prodotti alimentari confezionati e ancora sigillati possono essere restituiti.
Restituzione dei prodotti
Prima di spedire scrivi a supporto@gioosto.com: con la conferma del recesso ti inviamo l’indirizzo e le istruzioni per la restituzione.
Rispedisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso; i costi diretti della restituzione sono a tuo carico.
Rispondi solo della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura e caratteristiche dei prodotti: in quel caso possiamo trattenerla dal rimborso, spiegandone il motivo.
Rimborso
Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso.
Se avevi scelto una consegna più costosa di quella standard, la differenza non è rimborsata.
Usiamo lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto, senza costi per te, salvo che tu chieda espressamente un metodo diverso.
Possiamo sospendere il rimborso finché non riceviamo i prodotti o finché non ci mostri di averli spediti, se questo avviene prima.
Garanzia legale di conformità. Rispondiamo dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna (artt. 128-135-septies Codice del Consumo). I difetti che si manifestano entro un anno si presumono già esistenti alla consegna. Per gli alimenti si tiene conto della data di scadenza o del termine minimo di conservazione. La garanzia legale si aggiunge al diritto di recesso e non è esclusa da nessuna delle regole di questa pagina.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se un prodotto arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello
ordinato, scrivici a supporto@gioosto.com indicando numero d’ordine e problema; qualche foto ci aiuta a risolvere prima con il corriere.
Ti chiediamo di segnalarlo appena possibile, idealmente entro 48 ore dalla consegna, ma una segnalazione successiva non ti fa perdere i tuoi diritti. In questi casi le spese di restituzione sono a nostro carico e puoi scegliere tra sostituzione, se disponibile, e rimborso.
Ritardo nella consegna
Se l’ordine arriva con più di 15 giorni di ritardo rispetto alla data stimata, ti rimborsiamo l’intero importo su semplice richiesta a supporto@gioosto.com.
Acquisti di aziende e titolari di partita IVA
Il diritto di recesso del Codice del Consumo non si applica agli acquisti per scopi professionali; le condizioni di reso e annullamento sono quelle indicate nell’offerta o nel preventivo.
Hai un problema con il tuo ordine?
- Modulo di recesso
(compilare solo se si desidera recedere)
Recesso, resi e garanzia
Ultimo aggiornamento: 19 ottobre 2026.
Venditore: Next Social Commerce S.r.l. Società Benefit, Via della Sierra Nevada 106, 00144 Roma, P.IVA 15352981003 – supporto@gioosto.com.